Retur-, refunderings- og annulleringspolitik
Ikrafttrædelsesdato: januar 2026
Sidst opdateret: januar 2026
Version: 1.0
1. Om denne politik
Denne politik gælder for køb fra FUTRZSTORE.
I denne politik:
- Butikken betyder FUTRZSTORE.
- xPage Drop betyder xPage Drop LLC.
- Sælgeren betyder den uafhængige handelsdrivende, der driver Butikken.
- Opfyldningspartner betyder en leverandør, producent, lagervirksomhed eller fragtmand.
- Du betyder køberen.
- Vi, os og vores betyder Butikken og xPage Drop, hvor den håndterer anmodningen.
2. Kontakt support først
Inden du annullerer eller returnerer en ordre, skal du kontakte:
contact@xpagedrop.com eller Kontakt os
Du skal modtage skriftlig returautorisation, inden du sender et produkt. Den godkendte returadresse kan afvige fra:
- Forsendelsesursprunget.
- Den adresse, der er trykt på pakken.
- Opfyldningspartnerens adresse.
- xPage Drops virksomhedsadresse.
Returner ikke produkter til nogen adresse uden skriftlig autorisation.
3. Ordreannulleringer
Anmodninger om annullering kan indsendes inden for:
Annulleringsperiode: Anmodninger om annullering skal indsendes inden for 12 timer efter bestillingen. Annullering er kun mulig, hvis ordrebehandlingen ikke er begyndt. Når ordren er under behandling, kan annullering ikke garanteres, selv om anmodningen er indsendt inden for fristen.
Vi vil forsøge at stoppe ordren, men annullering kan ikke garanteres efter betalingsgennemgang, forberedelse, tilpasning, emballering eller opfyldning er begyndt.
Hvis annulleringen lykkes, refunderes det annullerede beløb til den oprindelige betalingsmetode. Når opfyldningen er begyndt, skal du muligvis modtage ordren og anmode om en returnering.
4. Returneringer på grund af fortrydelse
Returneringer på grund af fortrydelse kan anmodes inden for:
Returvindue: Inden for 30 dage efter levering
Returnerede produkter skal opfylde disse betingelser:
Returneringsbetingelse: Returnering accepteres kun for beskadigede, defekte, forkerte eller manglende produkter. Kunden skal fremlægge tydelige billeder eller videoer og få en returgodkendelse, før noget sendes tilbage. Produkter må ikke returneres til adressen på pakken. Returnering på grund af fortrydelse, forkert størrelse eller personlige præferencer accepteres normalt ikke.
Du kan undersøge et produkt i det omfang, det er rimeligt nødvendigt, men du kan være ansvarlig for reduceret værdi forårsaget af brug, skade eller håndtering ud over normal undersøgelse, hvor det er tilladt ved lov.
5. Defekte, beskadigede eller forkerte produkter
Kontakt support straks, hvis et produkt:
- Er defekt eller usikkert.
- Ankommer beskadiget.
- Er væsentligt forskelligt fra dets beskrivelse.
- Er den forkerte vare, størrelse, farve eller model.
- Mangler dele eller mængder.
- Ikke fungerer som rimeligt annonceret.
Vi kan anmode om rimelig dokumentation såsom fotografier, målinger, emballageinformation eller en kort video, der viser problemet.
En unboxing-video er ikke den eneste accepterede form for dokumentation.
Afhængigt af problemet og gældende lov kan løsningen omfatte udskiftning, manglende dele, reparation, delvis refusion eller fuld refusion.
6. Manglende varer og mistede forsendelser
Kontroller, om din ordre blev opdelt i separate pakker, inden du rapporterer en manglende vare.
For en manglende vare skal du give fotografier af den modtagne pakke, etiketten og indholdet, hvor det er rimeligt tilgængeligt.
Hvis en vare er udeladt, eller en forsendelse bekræftes tabt, vil vi give en erstatning, refusion eller anden løsning, der kræves af loven.
7. Forsinkede forsendelser
Leveringsestimater er ikke garantier, medmindre det udtrykkeligt er angivet.
En rimelig forsinkelse berettiger ikke automatisk til refusion. Men hvis leveringen væsentligt overstiger den lovede periode, kan du modtage en revideret leveringsmulighed, annullering eller refusion som krævet ved lov.
Du er ikke forpligtet til at acceptere en ubestemt forsinkelse.
8. Returomkostninger
Den gældende returomkostningsregel er:
Returfragt: Kunden er ansvarlig for returomkostningerne, medmindre xPage Drop LLC skriftligt bekræfter andet. Produkter må ikke returneres uden forudgående godkendelse og returinstruktioner.
For validerede defekte, beskadigede, forkerte eller væsentligt fejlbeskrevne produkter vil vi give en forudbetalt metode, refundere rimelige autoriserede returomkostninger eller give en anden løsning, der kræves af loven.
Uautoriseret eller unødigt dyr returfragt refunderes muligvis ikke.
9. Returinspektion
Returnerede produkter kan inspiceres, inden en refusion godkendes. Inspektionen kan bekræfte:
- Det korrekte produkt blev returneret.
- Produktet er komplet.
- Den rapporterede defekt eksisterer.
- Produktet blev ikke bevidst beskadiget eller erstattet.
- Returneringsbetingelserne blev overholdt.
Et lovligt fradrag kan foretages for manglende dele, uautoriseret skade eller overdreven brug. Normal inspektion vil ikke fjerne obligatoriske returrettigheder.
10. Ikke-returnerbare produkter
Med forbehold for obligatorisk lovgivning kan følgende produkter muligvis ikke kvalificere sig til returneringer på grund af fortrydelse:
Ikke-returnerbare produkter: Produkter kan ikke returneres på grund af fortrydelse, personlig præference, forkert valg af produkt, variant eller størrelse, forkert leveringsadresse, mindre kosmetiske fejl, emballageskade uden produktskade eller manglende gennemførelse af toldbehandling.
Dette kan omfatte personaliserede, letfordærvelige, hygiejnefølsomme eller åbnede forseglede produkter, hvor det er lovligt tilladt.
En klassificering som ikke-returnerbar fjerner ikke rettigheder vedrørende defekte, usikre, forkerte eller væsentligt fejlbeskrevne produkter.
11. Refusioner
Godkendte refusioner sendes normalt til den oprindelige betalingsmetode.
Tidspunkt for refusionsigangsætning: 5–10 hverdage
Din bank eller betalingsudbyder kan kræve yderligere tid til at vise refusionen.
Hvor den oprindelige betalingsmetode ikke kan modtage refusionen, kan en anden lovlig metode anmodes om.
Oprindelige leveringsgebyrer refunderes, hvor det kræves af gældende lov.
12. Delvise refusioner og erstatninger
En delvis refusion kan tilbydes, hvis du vælger at beholde et produkt med et mindre problem.
En erstatning kan tilbydes for defekte, beskadigede, forkerte, manglende eller mistede produkter. En væsentligt anderledes erstatning vil ikke blive sendt uden din godkendelse.
En delvis refusion eller erstatning erstatter ikke en løsning, som gældende lov kræver.
13. Nægtede og uautoriserede returneringer
Nægt ikke en pakke eller send en returnering uden at kontakte support.
Uautoriserede returneringer kan nægtes, gå tabt eller blive forsinket. Du kan være ansvarlig for undgåelige omkostninger som følge af manglende overholdelse af rimelige returneringsinstruktioner.
Dette fjerner ikke obligatoriske forbrugerrettigheder.
14. Svigagtige eller misbrug af krav
Vi kan afvise et krav, der involverer væsentligt falske eller vildledende oplysninger, forsætlig skade, substitution af produkter, falske ikke-leveringserklæringer eller forsøg på dobbeltgodtgørelse.
Udøvelse af en legitim refusions-, forbrugerbeskyttelses- eller tilbagebetalingsret er ikke misbrug.
Vi kan give relevante ordre-, leverings-, refusions- og kommunikationsoptegnelser til betalingsudbydere eller kompetente myndigheder, når svindel med rimelighed er mistænkt.
15. Chargebacks
Kontakt xPage Drop support, inden du åbner en chargeback, så problemet kan gennemgås direkte. Dette begrænser ikke legitime chargeback-rettigheder.
Søg ikke efter både en fuldført refusion og en chargeback for det samme beløb. En aktiv chargeback kan sætte en separat refusion på pause, mens betalingsudbyderen kontrollerer de omtvistede midler.
16. Obligatoriske rettigheder
Obligatoriske annullerings-, retur-, konformitets-, garanti- og refusionsrettigheder i din jurisdiktion forbliver gældende.
Hvor lokal lovgivning giver en længere returperiode, gratis returnering, juridisk garanti eller stærkere løsning, har denne lovgivning forrang over modstridende dele af denne politik.
17. Kontakt og returadvarsel
xPage Drop LLC
131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, United States
E-mail: contact@xpagedrop.com
Kontaktformular: Kontakt os
Dette er kun en virksomhedsadresse. Det er ikke et lager, opfyldningscenter eller standard returadresse. Send ikke en returnering her eller til adressen på pakken, medmindre xPage Drop udtrykkeligt angiver den adresse skriftligt.